инцидент · 10:15
Люди — это транспорт данных
Половина рабочих мест это «копирую из 1С, вставляю в CRM, отправляю почтой». Оператор не создаёт ценность, он переносит строки между системами.
// автоматизация процессов
Уберём рутину: аудит → пилот → внедрение
Находим повторяющиеся операции, автоматизируем первую под контролем и раскатываем на весь поток. Люди занимаются работой, перекладыванием данных между системами занимается конвейер.
операция-01 · ручных перекладок: 0
automation@onta: ~/workflow
[09:12:01] заявка #841 получена из почты
[09:12:02] контрагент найден в CRM · карточка обновлена
[09:12:04] заказ создан в 1С · счёт №2214
[09:12:07] счёт отправлен клиенту · успех
итог: 4 системы · 1 операция · 6 секунд вместо 40 минут рук
руки не привлекались · журнал приложен
Почему это болит
инцидент · 12:40
Ошибка копипаста — норма, не ЧП
Перепутали счёт, забыли обновить CRM, задвоили заявку: у каждой ручной перекладки есть вероятность ошибки. Находят её потом клиенты и бухгалтерия.
инцидент · 17:20
Узкое место — одни руки
Процесс упирается в одного человека: отпуск, больничный, увольнение, и линия встаёт. Масштабировать можно только наймом, и то линейно.
инцидент · 19:05
Рутина съедает рост
Чем больше клиентов, тем больше однотипных операций. Команда тратит день на повторение вчерашнего, до развития руки не доходят.
Ручная рутина — это налог на рост: чем успешнее компания, тем больше она платит за перекладывание данных. Налог снимается автоматизацией.
Что получаете
AU-01 · БЕЗРУКОПЕРЕДАЧА
Системы говорят напрямую
Заявка, счёт, документ проходят по цепочке без человека-курьера: данные перетекают между системами сами и целиком.
AU-02 · СКОРОСТЬ
Минуты вместо часов
Операция, которую делали руками до обеда, выполняется за минуты. В любое время суток и без очереди из таких же задач.
AU-03 · ТОЧНОСТЬ
Ноль ошибок копипаста
Автомат не путает счета и не забывает про CRM: одни и те же данные, без опечаток, задвоений и потерянных заявок.
AU-04 · ЖУРНАЛ
Каждый шаг прозрачен
Все действия пишутся в журнал: что сделано, когда, на каком основании. Аудит и разбор инцидентов занимают минуты вместо дней.
AU-05 · МАСШТАБ
Рост без найма операторов
Вдвое больше заявок не значит вдвое больше людей: автоматизация масштабируется вместе с потоком почти бесплатно.
AU-06 · ИНТЕГРАЦИИ
Связывает ваши системы
1С, CRM, почта, таблицы, мессенджеры: под большинство пар есть заготовки типовых связок, экзотику проектируем под вас.
Как происходит
Ш-013–5 дней
Аудит процессов
Проходим операции вместе с командой и находим рутину: считаем часы, ошибки и стоимость. На выходе карта: что автоматизировать первым и сколько это стоит сейчас.
Ш-022–4 недели
Пилот
Автоматизируем одну операцию под контролем: работаем параллельно с людьми, меряем скорость и точность, правим сценарий на реальных кейсах.
Ш-031–3 недели
Внедрение
Раскатываем на весь поток, подключаем остальные операции из карты, обучаем команду и остаёмся на сопровождении: журнал, мониторинг, доработки.
- 1С ↔ CRM
- почта ↔ задачи
- таблицы ↔ документы
- мессенджер ↔ заявки
- ваша пара систем
Стоимость
Аудит — фикс, его стоимость зачитываем в пилоте. Пилот и внедрение — по смете из карты аудита; вилки ниже — ориентир.
Аудит процессов
карта рутины и приоритетов
от 60 000 ₽ фикс
- инвентаризация операций с командой
- расчёт часов, ошибок и стоимости
- карта: что автоматизировать первым
- смета пилота и внедрения
Пилот и внедрение
одна операция → весь поток
от 90 000 ₽ пилот · далее от 250 000 ₽ внедрение
- автоматизация первой операции
- параллельная работа с людьми
- раскатка на полный поток
- сопровождение и журнал действий
Частые вопросы
Что автоматизируем в первую очередь?
То, что чаще всего повторяется и стоит дороже всего в часах: обычно это перенос данных между 1С, CRM и почтой, обработка заявок, подготовка типовых документов. Аудит расставляет приоритеты цифрами, без ощущений.
А не сломается ли наша 1С или CRM?
Автоматизация работает через штатные интерфейсы и API, как аккуратный пользователь с правами только на нужные операции. Ничего не перепрошиваем и не патчим: ваш сервер и база остаются ровно такими, какими были.
Кто будет это поддерживать?
onta: мониторинг, обновления сценариев, доработки под изменения процессов. От вас нужен один контакт, который знает процесс, обычно действующий руководитель направления.
Что если процесс изменится?
Сценарий это документ, а не чёрный ящик: шаги описаны явно. Меняется процесс, правим шаги и раскатываем обновление, обычно за дни. Затраты на изменение фиксированы в договоре сопровождения.
Сколько всё это длится?
Аудит занимает 3–5 дней, пилот 2–4 недели, внедрение на полный поток 1–3 недели. Первая операция начинает работать без рук обычно уже к концу пилота.
Это безопасно для наших данных?
Действия журналируются, доступы минимально необходимые, пороговые операции (платежи, отправка контрагентам) проходят через подтверждение человеком. Для чувствительных процессов есть вариант в вашем контуре, см. «Локальный ИИ».
Чем это отличается от аренды агентов?
Аренда агентов это готовые роли (поддержка, заявки, документы) как услуга. Автоматизация про процессы и интеграции: связываем ваши системы и убираем ручные перекладки. Чаще всего работают вместе: агент плюс автоматизированный конвейер вокруг него.
// заявка · автоматизация
Начнём с аудита рутины
Расскажите, где команда теряет часы на перекладку данных. Предложим карту автоматизации и вилку пилота, ответим в течение рабочего дня.